Критически важным этапом является выбор подходящих респондентов для тестирования. Респонденты должны быть представителями целевой аудитории продукта. Их профиль и характеристики должны соответствовать тем пользователям, для которых разрабатывается продукт.

Архитектор спроектировал парк, проложил пешеходные дорожки для прогулок и окружил их зеленым газоном с деревьями. Это UI-дизайн — архитектор сделал так, как по его мнению будет удобно другим. Когда проект был реализован, на одном https://deveducation.com/ участке прохожие практически не пользовались пешеходной дорожки и для перемещений использовали газон. Это UX-тестирование — в реальных условиях проект оказался не слишком удобным и пешеходам понадобилась дополнительная дорожка.

Запись работает как для мобильных, так и для десктопных версий веб-сайта. Анализируя поведенческие факторы, вы сможете подтолкнуть клиентов к выполнению нужных целевых действий — и в результате увеличить конверсию. Исследователь должен защищать пользователя и рассказывать дизайнерам и продактам, как будет удобнее пользоваться продуктом, даже если это не влияет на метрики. Например, у нас есть гипотеза, что пользователи не понимают, как исключать вещи из списка. У нас есть фильтр, сто брендов, а респондент не понимает, как из них выбрать 98.

Как и в предыдущем пункте — старайтесь агрегировать ответы в общие пункты. Здесь содержится информация о валидируемых гипотезах, результатах их валидации и основные инсайты, которые могут больше всего повлиять на продукт. Дополнительно стоит добавлять таймкоды в расшифровку, чтобы было проще искать на записи ответы респондента. Изначально предполагаем, что вы строили своё решение исходя из проблем, которые могут возникнуть у пользователя. При формировании портрета ориентируйтесь на те параметры респондента, которые нужны этому сценарию или продукту. В мобильной версии сайта не полностью открывается меню и нет ссылки на главную страницу.

Или использовать кастомное поле для отметки членов команды, которых надо поставить в известность после проведения тестирования. Это может быть файл с вопросами для тестирования, документ с результатами, сам прототип — советуем собирать такие артефакты в одной задаче. В описании задачи можно оставлять ссылки на вопросы для интервью, а в комментариях — обсуждать результаты или проблемы. Например, тестируя какие-либо финансовые продукты, стоит задуматься о привлечении к участию инвесторов и банкиров.

Отмечаем нерабочее изображение и показываем ошибку собственнику сайта. Просим, чтобы штатный программист перепроверил код и обновил тему сайта. В каждом блоке у всех изображений должен быть одинаковый размер. Если этого не соблюдать, возникает ощущение беспорядка и пользователь может подумать, что сайт склепали на скорую руку. Посмотреть рабочие примеры использования тепловых карт можно на веб-странице с кейсами.

На анализируемой странице мы видим фиолетовые кухонные часы, которые выбиваются из общей цветовой гаммы. Чтобы воссоздать порядок, достаточно перекрасить кухонные часы в красный цвет. Мы бы не акцентировали внимание на цветах, если бы у сайта не было фирменного стиля. 27% американских онлайн-покупателей отказываются от покупок из-за неудобного дизайна или слишком сложной формы заказа. Переводим эту цифру в денежный эквивалент и получаем, что американские интернет-магазины ежегодно недополучают 260 миллиардов. UX-тесты упрощают проектирование сайта и позволяют его запускать в два раза быстрее.

Чек-лист Тестирования Ux

В сфере электронной коммерции обращаются триллионы долларов и из-за отсутствия обзоров пользовательского опыта 35% этих средств будут тратиться впустую. Юзабилити-тест — это комплексная проверка сайта на предмет его удобного визуального восприятия и правильной работы всех технических элементов. За удобство визуального восприятия отвечает UI-дизайн, а для проверки технических элементов используется аудит сайта. Тестировать юзабилити сайта рекомендуется не только перед запуском в Интернет (то есть перед открытием в файле robots.txt разрешения на индексацию сайта), но и на протяжении всего его жизненного цикла.

Модератор может попросить участника проговаривать вслух свои мысли и комментировать действия, чтобы UX-исследователи смогли понять, что человек чувствует и думает в ходе использования прототипа. Тестирование юзабилити — важнейший этап процесса дизайн-мышления. Довольно популярный метод количественного исследования, когда мы проводим опрос пользователей после их определенных действий. Сравнительное — сравниваем продукт с его старыми версиями или конкурентными интерфейсами. Далеко не всегда мы можем провести четкую грань между поведенческими и отношенческими методами исследований и не всегда метод является чисто отношенческим или, наоборот, поведенческим. 50% времени в продуктовых компаниях тратится на доработки, которые возможно избежать.

Заказчик воспользовался рекомендацией и собрал на странице продукцию красного цвета. Чтобы усилить эффект, можно пригласить дизайнера, поработать над оттенком и добиться того, чтобы весь каталог был одного цвета. Оставляем выполнение этой трудозатратной работы на усмотрение владельца сайта.

Лучших Методов Тестирования Юзабилити

Сортировка карточек — метод, который используется на раннем этапе юзабилити-исследования, чтобы протестировать иерархию элементов и создать информационную архитектуру сайта. UX-команды могут применять оба метода как для удаленного, так и для обычного тестирования юзабилити. Например, один UX-исследователь может наблюдать, как участник выполняет задачу (юзабилити-тестирование), в то время как другой — изучать действия и поведение пользователя (тестирование UX). Респонденты решают поставленные задачи с помощью продукта, что фиксируется исследовательским инструментом (от простой записи экрана до установленных ПО) . Эксплораторное (тестирование концепции) — выясняем общую понятность интерфейса для пользователей. Этот краудфандинговый сайт также может работать как страница предварительных заказов.

В заключении дайте рекомендации по доработке юзабилити сайта в тех рамках, в которых была поставлена цель исследования. Результаты юзабилити-тестирования по каждому респонденту включите в приложение. Юзабилити-тестирование (которое также называют “юзабилити-исследование”) — процесс тестирования интерфейсов и сценариев взаимодействия с реальными пользователями.

• Таким образом, можно узнать, куда участники кликают чаще всего (или касаются, если речь о сенсорном экране мобильного устройства).
• А/В тестирование подразумевает сравнение двух страниц веб-сайта, где уже есть трафик.
• Благодаря ему мы можем собрать список проблем, но не можем утверждать, что этот список исчерпывающий.
• Единственный способ разработать отличный UX-дизайн – это протестировать его.
• Это UX-тестирование — в реальных условиях проект оказался не слишком удобным и пешеходам понадобилась дополнительная дорожка.

К сожалению, из-за процессов и скорости разработки дизайнеры частенько проводят тестирования на этапе разработки, когда появляется «свободное время». Я тоже так делал и не могу сказать, что это лучшее решение, но у вас будет возможность подготовить лучшее решение к следующему релизу и добавить улучшения в интерфейсе при разработке новой фичи. С помощью тестов можно убедиться, что пользователи по-прежнему считают юзабилити вашего веб-сайта удобным и не уйдут к конкурентам. Так, согласно исследованию компании Acquia, 76% клиентов покидает сайты, если у них неудачный UX. Тесты юзабилити сайта помогают бизнесу лучше понять поведение пользователей и использовать полученную информацию для повышения конверсии.

Немодерируемое Юзабилити-тестирование

Тестирование поможет обнаружить плохо читаемый текст, путаницу в цветах, или перегруженный интерфейс. Например, для бизнеса по доставке картриджей, зарядок, линз важно как можно скорее доставить заказ. Поэтому важно, чтобы пользователь сразу понимал, что доставка его устраивает. Это практически единственный способ понять, какой промежуток времени требуется, чтобы пользователь выполнил целевое действие, где процесс замедляется или происходит отказ. Если один респондент сказал, что ему неудобно пользоваться меню, а другой сообщил, что пункты меню не ясны, то стоит объединить ответы в «неудобная навигация». Описываем те функции или фичи, которые нужно улучшить или исправить исходя из ответов респондентов.

Реализовали, запустили А/В-тест, и он показал, что главная метрика стала красной — то есть переходы по баблам. Мы провели исследование, и в ходе него выяснили, что пользователи просто не понимают, что такое баблы. К обычным саджестам все привыкли, и они воспринимаются как подсказка, а баблы — как то, что популярно на Lamoda. То есть вы пишете «джинсы», и бабл предлагает «джинсы короткие» — люди думали, что на Lamoda все сейчас ищут короткие джинсы. Пользователи заходили на карту и ожидали увидеть там опцию перевыбора ПВЗ в виде кнопки «Подтвердить». Здесь мы поделимся теми советами, которые разработали для себя, исходя из нашего опыта.

Это исследование, которое ставит своей целью проверку удобства использования интерфейса для решения задач пользователя. Теперь давайте разберемся, в какой точке UI-дизайн взаимодействует с аудитом веб-сайтов и как это связано с юзабилити-тестированием. Для этого составим таблицу и выпишем варианты исследования пользовательского поведения и варианты исследования комплексного аудита веб-сайта. Лабораторное тестирование позволяет получить отзывы о продукте, который находится на ранних этапах разработки. Среднее время тестирования для одного пользователя составляет минут, а количество самих участников — 8-12 человек.

Тестирование идеи или концепции подразумевает, что ваш бизнес с большой вероятностью избежит неудачного запуска продуктов или услуг. На этапе пользовательского тестирования у вас имеется возможность весьма гибко запрашивать обратную связь, так как вы можете спрашивать клиентов о любом аспекте вашей концепции или идеи. Такой подход не только воспрепятствует выбору вами плохой идеи, но также обеспечит вам возможность рекрутировать первых последователей вашей концепции.

Исследования помогают понять, какие есть проблемы с продуктом, о чем думает клиент, как он его использует, почему он его использует именно так. В общем, оно может ответить на многие вопросы о взаимодействии человека с продуктом. Все, что вы говорите и показываете участникам во время тестирования, в том числе ваши вопросы и формулировки, влияет на их ответы. С помощью отслеживания кликов UX-дизайнеры получают информацию о том, на какие элементы прототипа нажимают пользователи. Таким образом, можно узнать, куда участники кликают чаще всего (или касаются, если речь о сенсорном экране мобильного устройства). Помимо Канбан-доски, к твоему распоряжению — отображение в виде списка и календарей.

Этот блок у меня занимает почти половину отчёта, так как скрины занимают много места. Как и с общими исправлениями важные инсайты стоит собирать из отчётов по респондентам. Если в форме юзабилити тестирование одному респонденту не понятны формулировки инпутов, а другому не ясны состояния кнопок — стоит или поднять инсайт до уровня формы или разделить на обновление всех инпутов и кнопок.

Например, если мы хотим проверить чекаут, то говорим респонденту, что он планирует покупки каких-то вещей и для этого решил воспользоваться Lamoda. Ему нужно зайти на сайт или в мобильное приложение, выбрать и оформить заказ. Мы хотим понять, насколько наш интерфейс удобен для пользователя, а уже потом думаем о его внешней привлекательности. Бумажное прототипирование — другой метод, который подойдет для ранней стадии исследований. С его помощью UX-команды оценивают пользовательские сценарии и информационную архитектуру. Благодаря этому UX-команды получают точную и содержательную обратную связь.

Хороший способ при ограниченном бюджете или вовсе при отсутствии свободных денег. К тестированию можно подключить друзей, знакомых, родственников, пользователей из социальных сетей. Главный плюс этого метода в том, что ваш сайт оценят бесплатно, за «спасибо».